Приложение №2
к Договору об оказании услуг в форме публичной оферты.
Правила (условия) предоставления Клиентам услуг
1. Услуги, доступные Клиенту, купившему тариф «ЛАЙТ»:
1.1. Информационная консультация по вопросам Дорожно-Транспортного Происшествия (ДТП).
1.2. Письменная юридическая консультация по вопросам ДТП.
1.3. Выезд эвакуатора при ДТП.
1.4. Два выезда технической помощи при поломке автомобиля.
1.5. Выезд ГБР по запросу Клиента при конфликтной ситуации при ДТП.
2. Условия предоставления услуги «Информационная консультация по вопросам ДТП».
2.1. Услуга предоставляется
2.2. Клиенту по требованию при поступлении запроса от него на телефон контактного центра Исполнителя. Номер телефона контактного центра исполнителя +7 499 391-99-39
2.3. Информационной консультацией по вопросам ДТП считается устный ответ, полученный от специалиста Исполнителя в режиме реального времени по телефону на вопрос, непосредственно связанный с ДТП.
2.3.1. Для получения услуги необходимо чётко сформулировать запрос специалисту Исполнителя, описать ситуацию, в связи с которой необходима консультация, и предоставить максимально полную информацию.
2.3.2. В случае, если по требованию Клиента и от его имени будет совершено обращение в полицию, скорую помощь или МЧС, полную и безоговорочную ответственность за ложный вызов несёт Клиент, от чьего имени было совершено обращение.
2.4. Ограничения оказания услуг.
2.4.1. Количество обращений за услугой не ограничено.
2.4.2. Услуга предоставляется на всей территории Российской Федерации
2.4.3. Услуга предоставляется круглосуточно без выходных и праздничных дней.
3. Условия предоставления услуги «Письменная юридическая консультация по вопросам ДТП».
3.1. Письменной юридической консультацией по вопросам, связанным с ДТП, считается письменный ответ от специалиста компании «ХОТЛАЙН-СИТИ», направленный на указанный Клиентом при запросе адрес электронной почты на бланке компании в формате PDF. Услуга носит рекомендательный характер. Клиент вправе как следовать нашим рекомендациям, так и не следовать им.
3.1.1. Для получения услуги необходимо отправить запрос на адрес электронной почты
info@hotline.city, в котором должны быть указаны ФИО, номер телефона для обратной связи; максимально конкретно сформулированный запрос, включающий в себя всю информацию, которую Клиент сочтёт нужным предоставить; скан-копии документов (если таковые есть и необходимы). Тематика запросов – только ДТП, участником которого непосредственно являлся или является Клиент. В том числе, если необходимо – фото места происшествия, копии постановлений и решений по ДТП, схему места ДТП.
3.1.2. Запрос будет обработан в течение одного рабочего дня с момента получения.
3.2. Ограничение оказания услуг:
3.2.1. Услуга предоставляется один раз за период абонентского обслуживания.
4. Условия предоставления услуги устной консультации юриста по вопросам гражданско-правового характера.
Команда юристов предоставит полную консультационную информацию, основанную на судебной практике и личном опыте, по основным правовым вопросам гражданско-правового характера:
· Семейное право
Заключение брачных соглашений
Бракоразводные процессы
Имущественные права в семье
Права детей и алиментные обязательства
· Защита прав потребителей
Консультации по правам потребителей
Консультации по взаимодействию с продавцом/поставщиком услуг в случае предоставления товара/услуг ненадлежащего качества
· Рекомендации по заполнению и подаче жалоб и претензий
· Жилищное право
Консультации по правам и обязанностям представителей ЖКХ
Консультации по взаимодействию с представителями эксплуатирующих служб в случае услуг ненадлежащего качества
Рекомендации по взаимодействию с застройщиками в случае задержки строительства/изъянов в построенном жилье
· Консультации по нормам и правилам приобретения/раздела/продажи и аренды недвижимого имущества
· Вопросы наследования
Консультации по правилам и нормам наследования
Предоставление рекомендаций по порядку действий для осуществления права наследования
Рекомендации по правовым действиям в случае нарушения наследственных прав
· Прочие вопросы гражданско-правового характера.
· Исключение: устные консультации не предоставляются по вопросам социального, налогового и финансового права (получение социальных и налоговых вычетов, региональных льгот, анализ финансовых рисков и т.д.)
5. Условия предоставления услуги «Выезд эвакуатора при ДТП».
5.1. Вызовом эвакуатора считается направление по адресу местонахождения специального автомобиля для перемещения транспортного средства Клиента, запрещённому к эксплуатации в результате произошедшего в день обращения ДТП.
Для доступа к услуге «Выезд эвакуатора при ДТП» необходимо активировать Программное Обеспечение (ПО) Исполнителя. Код для активации направляется на контактный телефон Клиента, указанный при покупке в виде СМС сообщения на следующий рабочий день после покупки тарифа.
ВНИМАНИЕ: В случае поступления запроса от Клиента на оказание услуги «Выезд эвакуатора при ДТП» в контактный центр Исполнителя без предварительной активации ПО Исполнителя услуга не будет оказана.
5.1.1. В случае, если Клиент не имеет возможности активировать ПО Исполнителя на своём устройстве, он обязан сообщить об этом на электронный адрес
support@hotline.city, указав в письме свои Фамилию Имя Отчество, номер телефон, дату и место покупки тарифа и причину невозможности активировать ПО; или совершить звонок на номер +7 495 668-10-08, сообщив те же данные. Запрос, направленный по электронной почте, будет обработан в течение рабочего дня, по итогам обработки Клиент будет активирован в ручном режиме, а заказ услуг осуществлять через номер контактного центра Исполнителя.
5.1.2. Если Клиент не получил СМС с кодом активации для ПО Исполнителя, ему необходимо оставить письменный запрос на электронный адрес
support@hotline.city, в котором указать свои Фамилию Имя Отчество, номер телефона, дату и место покупки тарифа. В течение рабочего дня после поступления запроса он будет обработан, а код активации для ПО будет направлен на почтовый адрес Клиента.
5.4.2. Для получения услуги «Выезд эвакуатора при ДТП» Клиенту после активации ПО Исполнителя необходимо воспользоваться им для отправки сигнала тревоги в контактный центр Исполнителя, или позвонить по телефону +7 499 391-99-39.
5.2.1. В случае запроса услуги по телефону, Клиент обязан чётко объяснить своё местоположение, указать все доступные ориентиры, а также собственные приметы для идентификации сотрудниками Партнёра Исполнителя.
5.2.2. Время прибытия эвакуатора на место составляет от 60 минут с момента передачи Партнёру Исполнителя информации.
5.3. Перечень работ по эвакуации транспортного средства включает в себя:
5.3.1. Помещение полностью или частично Транспортного средства на Эвакуатор, закрепление Транспортного средства на Эвакуаторе, либо закрепление буксировочного троса на Транспортном средстве в целях буксировки в соответствии с требованиями действующего законодательства, инструкции по эксплуатации данного Транспортного средства и требованиями техники безопасности, либо закрепление устройства, обеспечивающего жесткую сцепку между Эвакуатором и Транспортным средством в целях буксировки в соответствии с требованиями действующего законодательства, инструкции по эксплуатации данных транспортных средств и требованиями техники безопасности;
5.3.2. Перемещение Транспортного средства посредством Эвакуатора указанными выше методами в место, указанное Клиентом, в границах территории обслуживания, с учетом требований настоящих Правил, действующего законодательства и инструкций по эксплуатации Транспортного средства и Эвакуатора;
5.3.3. Перемещение Транспортного средства с Эвакуатора на землю и/или поверхность искусственного сооружения, либо отцепление буксировочного троса, либо устройства, обеспечивающего жесткую сцепку между Транспортным средством и Эвакуатором в целях оставления Транспортного средства в месте, указанном Клиентом, в границах территории обслуживания, с учетом требований настоящих Правил, действующего законодательства и инструкций по эксплуатации Транспортного средства и Эвакуатора;
5.3.4. Проведение работ по извлечению Транспортного средства из труднодоступных мест в случае наличия у Компании либо у Партнера Компании соответствующей технической возможности.
5.4. Ограничения оказания услуг.
5.4.1. Услуга предоставляется один раз за период абонентского обслуживания.
5.4.2. Услуга предоставляется в пределах административных границ города покупки тарифа (для Москвы в пределах МКАД), а также на расстоянии до 100 км от них
5.4.3. Услуга предоставляется круглосуточно без выходных и праздничных дней.
5.4.4. Услуга не предоставляется в отношении транспортных средств:
5.4.4.1. Транспортных средств моделей «Газель», «Соболь».
5.4.4.2. Мотоциклов, мопедов и велосипедов.
5.4.4.3. Гужевых повозок.
5.4.4.4. Грузовых транспортных средств, кроме созданных на базе автомобилей характеризующихся совокупностью своих конструктивных признаков как «легковой» или «пикап», разрешенной максимальной массой не более 2 500 (Двух тысяч пятисот) килограмм.
5.4.4.5. Автобусов, кроме автомобилей характеризующихся совокупностью своих конструктивных признаков как «минивэн» или «микроавтобус», разрешенной максимальной массой не более 2000 (двух тысяч) килограмм.
5.4.4.6. Транспортных средств, характеризующихся совокупностью своих конструктивных признаков как «гоночные» и/или предназначенные к использованию, и/или используемые в спортивных и иных подобных мероприятиях.
5.4.4.7. Транспортных средств, с момента выпуска которых прошло более тридцати лет, а также транспортных средств, выпущенных общим тиражом менее чем сто экземпляров.
5.4.4.8. Транспортных средств, используемых в качестве такси.
5.4.5. Услуга не предоставляется в случаях:
5.4.5.1. Не соблюдения условий, указанный в п.4.1. настоящих Правил.
5.4.5.2. Запроса услуги лицом, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
6. Условия предоставления услуги «Выезд ГБР при конфликтной ситуации при ДТП».
6.1. Выездом ГБР считается выезд специально подготовленного экипажа Партнёра Исполнителя по адресу местонахождения Клиента с целью обеспечения его безопасности в случае:
6.1.1. Клиент находится в автомобиле или в 5 метрах от него.
6.1.2. Имеет место дорожно-транспортное происшествие.
6.1.3. В отношении Клиента предпринимаются противоправные действия со стороны третьих лиц включая, но не ограничиваясь: угрозы физической расправы; попытки повредить автомобиль; попытки нанести телесные повреждения, в том числе и с применением оружия или иных подручных средств.
6.2. Для доступа к услуге «Выезд ГБР при конфликтной ситуации при ДТП» необходимо активировать Программное Обеспечение (ПО) Исполнителя. Код для активации направляется на контактный телефон Клиента, указанный при покупке в виде СМС сообщения на следующий рабочий день после покупки тарифа.
ВНИМАНИЕ: В случае поступления запроса от Клиента на оказание услуги «Выезд ГБР при конфликтной ситуации при ДТП» в контактный центр Исполнителя без предварительной активации ПО Исполнителя услуга не будет оказана.
6.2.1. В случае, если Клиент не имеет возможности активировать ПО Исполнителя на своём устройстве, он обязан сообщить об этом на электронный адрес
support@hotline.city, указав в письме свои Фамилию Имя Отчество, номер телефон, дату и место покупки тарифа и причину невозможности активировать ПО; или совершить звонок на номер +7 495 668-10-08, сообщив те же данные. Запрос, направленный по электронной почте, будет обработан в течение рабочего дня, по итогам обработки Клиент будет активирован в ручном режиме, а заказ услуг осуществлять через номер контактного центра Исполнителя.
6.2.2. Если Клиент не получил СМС с кодом активации для ПО Исполнителя, ему необходимо оставить письменный запрос на электронный адрес
support@hotline.city, в котором указать свои Фамилию Имя Отчество, номер телефона, дату и место покупки тарифа. В течение рабочего дня после поступления запроса он будет обработан, а код активации для ПО будет направлен на почтовый адрес Клиента.
6.3. Для получения услуги «Выезд ГБР» Клиенту после активации ПО Исполнителя необходимо воспользоваться им для отправки сигнала тревоги в контактный центр Исполнителя, или позвонить по телефону +7 499 391-99-39.
6.3.1.
В случае запроса услуги по телефону, Клиент обязан чётко объяснить своё местоположение, указать все доступные ориентиры, а также собственные приметы для идентификации сотрудниками ГБР.
6.3.2. Время прибытия ГБР на место составляет от 15 минут с момента передачи Партнёру Исполнителя информации.
6.3.3. Время оказания услуги не может превышать 40 минут с момента прибытия ГБР на адрес местонахождения Клиента.
6.3.4. Действия ГБР по прибытию к месту нахождения Клиента
6.3.4.1. На месте происшествия сотрудники ГБР устанавливают визуальный и вербальный контакт с Клиентом, оценивают обстановку и принимают все предусмотренные законодательством Российской Федерации действия для обеспечения безопасности Клиента.
6.3.4.2. Сотрудники ГБР в случае необходимости осуществляют фото и видео фиксацию места происшествия.
6.3.4.3. Сотрудники Группы Экстренного Реагирования в случае необходимости находятся на месте происшествия до прибытия сотрудников государственных служб (полиции и скорой помощи), но не более срока, оговоренного в п. 3.3.3. настоящих Правил.
6.3.4.4. В случае, если сотрудники ГБР имеют основания предполагать, что Клиент ведёт себя некорректно (см. п. 5.4.4.1. – 5.4.4.3. настоящих Правил), они сообщают об этом в контактный центр Исполнителя и предоставляют фото и видео материалы, подтверждающие факт некорректного поведения Клиента.
6.4. Ограничения оказания услуг.
6.4.1. Услуга предоставляется один раз за период абонентского обслуживания.
6.4.2. Услуга предоставляется только в пределах административных границ города покупки тарифа (для Москвы в пределах МКАД)
6.4.3. Услуга предоставляется круглосуточно без выходных и праздничных дней.
6.4.4. Услуга не предоставляется в случаях:
6.4.4.1. Не соблюдения условий, указанных в п.5.1.1.-5.1.3.
6.4.4.2. Запроса услуги для решения коммерческих вопросов, а также в качестве силовой аргументации при споре хозяйствующих субъектов.
6.4.4.3. Запроса услуги для привлечения ГБР в качестве силовой поддержки в решении личного конфликта.
6.4.4.4. Запроса услуги лицом, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
6.4.4.5. Запроса услуги при нахождении на месте происшествия сотрудников следующих ведомств при исполнении служебных обязанностей: полиции, ФСБ, ФСО, РОСГВАРДИИ, Министерства Обороны (включая военную полицию), Следственного Комитета РФ, прокуратуры РФ.
6.4.4.6. Нахождения Клиента на территориях с ограниченным доступом (транзитные зоны аэропортов, объекты с особым пропускным режимом).